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Redacta un borrador de Relato de Siniestro – Modelo para Reportar un Accidente

Datos Claves que Debes Incluir en tu Relato

Fecha y hora del siniestro.
Lugar exacto (calle, intersección, ciudad).
Condiciones climáticas y del camino (lluvia, neblina, seco, mojado).
Cómo ocurrió el accidente (descripción detallada).
Datos de terceros involucrados (si aplica).
Daños sufridos en tu vehículo.
Si hubo testigos o intervención de Carabineros.

Ejemplo de Relato de Siniestro para Reportar a la Aseguradora

*”El día [fecha del siniestro], aproximadamente a las [hora del accidente], circulaba por [nombre de la calle o avenida], en dirección [norte, sur, este u oeste], cuando al llegar a la intersección con [nombre de la calle intersectada], el semáforo estaba en [verde, rojo, intermitente] y continué mi trayectoria a velocidad normal.

En ese momento, otro vehículo [marca, modelo y color, si lo tienes], con patente [número de la patente], que circulaba en dirección [dirección del otro vehículo], no respetó la señal de tránsito e impactó mi auto en el [costado derecho, frontal, trasero], generando daños en [puerta, parachoques, capó, luces, etc.].

Tras el accidente, ambos vehículos detuvimos la marcha. el otro conductor, identificado como [nombre del otro conductor], Datos del tercero

Recomendaciones Finales para un Relato sin Errores

Usa un lenguaje claro y preciso, sin información innecesaria.
No asumas responsabilidad hasta que la aseguradora lo evalúe.
Evita usar expresiones ambiguas como “creo que…” o “posiblemente…”.
Si hay testigos, menciona su presencia en el relato.
Si Carabineros intervino, indica si hicieron un parte policial.

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¿Qué Hacer en Caso de Siniestro? Guía Completa Paso a Paso

Si sufriste un accidente, robo o cualquier otro siniestro con tu auto asegurado en Chile, sigue estos pasos para reportarlo correctamente y obtener asistencia de inmediato.

Qué es un siniestro en un seguro de auto?

Un siniestro ocurre cuando el vehículo asegurado sufre un daño cubierto por la póliza, como:

 Accidente de tránsito con otro auto o un peatón.
 Choque contra objetos fijos (postes, muros, barreras).
 Robo total o parcial del vehículo.
 Fenómenos naturales (terremotos, inundaciones, granizo).
 Incendios o explosiones.

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Denuncia a tiempo: No dejes pasar los días, Ten claro desde el principio cuantos días tienes para declarar tu siniestro

Reúne evidencia: Fotos, datos del accidente Recopila toda la información que puedas del evento, fotografías del daño y pruebas de propiedad..

No aceptes culpa antes de la evaluación del seguro.

No repares el auto antes de la inspección.

Presenta un solo reclamo por cada siniestro. Evita exagerar los daños o incluir
daños preexistentes.

Entrega la información clara y sin contradicciones.
Revisa que tu póliza esté vigente y pagada.

.

Consejos

Ante un siniestro con terceros siempre mantenga la calma
NO sucumba a las presiones de 3ros afectados para hacer ingreso de inmediato de un siniestro, ya que en situaciones de estrés y nerviosismo puede caer en incongruencias en el relato y falta de documentación oportuna pudiendo afectar la resolución del siniestro

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Obligaciones del Asegurado en Caso de Siniestro

Proceso de Liquidación del Siniestro

Derechos del Asegurado

Obligaciones del Asegurado en Caso de Siniestro

1. Constancia Policial Inmediata: Tras un accidente, es obligatorio dejar constancia del hecho en la unidad policial más cercana, salvo impedimentos justificados como fuerza mayor o impedimento físico. ​CMF Chile
2. Denuncia a la Compañía de Seguros: El asegurado debe informar o denunciar el siniestro a la aseguradora dentro del plazo establecido en la póliza, el cual puede variar según el tipo de seguro contratado. ​CMF Chile+4CMF Chile+4CMF Chile+4
3. Colaboración con la Investigación: Es deber del asegurado proporcionar todos los antecedentes requeridos por la compañía de seguros o el liquidador de siniestros para facilitar el proceso de liquidación. ​CMF Chile+1CMF Chile+1

Proceso de Liquidación del Siniestro

La liquidación es el proceso mediante el cual se determina la ocurrencia del siniestro, su cobertura bajo la póliza y el monto de la indemnización correspondiente. Este proceso puede ser realizado directamente por la compañía aseguradora o por un liquidador de siniestros registrado en la CMF. ​CMF Chile+2CMF Chile+2CMF Chile+2

El plazo para la liquidación no debe exceder de 45 días corridos desde la fecha de la denuncia del siniestro, pudiendo prorrogarse por igual período por motivos fundados. ​CMF Chile

Derechos del Asegurado

El asegurado tiene derecho a ser informado sobre la resolución de la compañía respecto de la cobertura del siniestro y a recibir la indemnización correspondiente según lo estipulado en la póliza. Además, puede oponerse a que la liquidación sea realizada directamente por la aseguradora y solicitar la designación de un liquidador independiente.

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1⃣ No Saber con Qué Aseguradora Tiene el Seguro

Error: Muchas personas contratan un seguro de auto y olvidan qué compañía les brinda la cobertura. En un siniestro, pierden tiempo buscando esta información o llamando a aseguradoras equivocadas.

Cómo evitarlo:
Guarda el número de tu aseguradora en el celular.
Revisa el certificado de cobertura enviado por correo al momento de contratar.
Consulta en la página de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) si no recuerdas con quién contrataste el seguro.

Ejemplo: Si tienes un siniestro y llamas a la aseguradora equivocada, perderás horas hasta encontrar la correcta. En cambio, si tienes la información a la mano, el proceso será mucho más rápido.

2⃣ Tener Expectativas Demasiado Altas sobre la Indemnización

Error: Algunas personas creen que el seguro cubrirá todo al 100% sin restricciones, pero no revisan los detalles de su póliza, como el deducible o las condiciones de la cobertura.

Cómo evitarlo:
Lee bien tu contrato antes de necesitarlo.
Pregunta a tu corredor de seguros sobre las condiciones de la cobertura.
Revisa cuánto te pagará la aseguradora en caso de pérdida total o robo.

Ejemplo: Si tu auto tiene un valor comercial de $10.000.000 CLP, pero el contrato establece una indemnización con un deducible de UF 5, la aseguradora te pagará menos ese monto.

Consejo: No asumas que recibirás el valor completo del auto sin revisar primero la póliza.

3⃣ No Leer el Contrato del Seguro

Error: Muchas personas solo leen lo básico del seguro y desconocen cláusulas importantes como los plazos para denunciar, las exclusiones de cobertura y los montos de indemnización.

Cómo evitarlo:
Antes de contratar un seguro, revisa:

• Qué siniestros están cubiertos y cuáles no.
• Cuánto tiempo tienes para denunciar un siniestro.
• Qué tipo de daños requieren denuncia en Carabineros.
  Si no entiendes algo, consulta a tu corredor de seguros.

Ejemplo: Un cliente que no leyó su póliza choca contra un árbol y piensa que su seguro cubre cualquier daño, pero su póliza solo cubre accidentes con terceros.

Consejo: Evita sorpresas desagradables leyendo el contrato antes de que ocurra un siniestro.

4⃣ No Reportar el Siniestro Dentro del Plazo Establecido

Error: Dejar pasar demasiados días antes de informar el siniestro puede hacer que la aseguradora lo rechace por presentación tardía.

Cómo evitarlo:
Denuncia el siniestro dentro de las primeras 24 a 48 horas.
Si es un robo, haz la denuncia en Carabineros de inmediato.
Guarda los correos y comprobantes de la denuncia para respaldo.

Ejemplo: Un asegurado choca y espera 10 días antes de reportarlo. Cuando lo hace, la aseguradora rechaza la denuncia porque el plazo máximo era de 5 días hábiles.

Consejo: Reporta siempre el siniestro lo antes posible para evitar problemas.

5⃣ No Presentar la Documentación Completa

Error: Si no entregas los documentos necesarios (licencia, padrón, parte policial, fotos del accidente), la aseguradora puede rechazar o demorar la evaluación del siniestro.

Cómo evitarlo:
Antes de reportar, ten a mano la siguiente documentación:

• Licencia de conducir vigente.
• Padrón del vehículo.
• Parte policial (si aplica).
• Fotos del accidente y daños.
• Datos del otro conductor (si hay terceros involucrados).

Ejemplo: Si en un choque con otro vehículo no tomaste fotos ni pediste datos del conductor, la aseguradora podría no tener pruebas suficientes para aprobar el siniestro.

Consejo: Toma fotos del siniestro desde distintos ángulos y guarda copias de todos los documentos.

6⃣ No Hacer la Denuncia en Carabineros Cuando es Obligatorio

Error: En algunos casos, la denuncia policial es obligatoria para que el seguro cubra el siniestro, pero muchas personas no lo saben y omiten este paso.

Casos en los que debes denunciar en Carabineros:
Robo total o parcial del vehículo.
Accidentes con heridos.
Daños a propiedad pública o privada.

Ejemplo: Si te roban el auto pero no haces la denuncia en Carabineros, la aseguradora no procesará la indemnización.

Consejo: Si tienes dudas, consulta con tu aseguradora si la denuncia policial es obligatoria en tu caso.

7⃣ No Ser Claro o Dar Versiones Contradictorias en el Relato del Siniestro

Error: Si entregas información contradictoria en la denuncia, la aseguradora puede sospechar que el siniestro no ocurrió como lo relatas y rechazar la cobertura.

Cómo evitarlo:
Antes de hacer la denuncia, escribe un borrador del relato para que sea claro y consistente.
No uses expresiones como “creo que…” o “posiblemente ocurrió así…”.
Si hay testigos, menciona su presencia en la denuncia.

Ejemplo: Un asegurado dice que su auto fue chocado por otro vehículo mientras estaba detenido, pero en otra declaración menciona que estaba en movimiento. La aseguradora puede rechazar la denuncia por inconsistencia.

Consejo: Sé preciso y mantén una versión clara de los hechos.

Resumen: Cómo Evitar los Errores Más Comunes

Saber con qué aseguradora tienes contratado el seguro.
Leer bien la póliza y conocer las coberturas.
No tener expectativas irreales sobre la indemnización.
Reportar el siniestro dentro del plazo establecido.
Presentar todos los documentos necesarios.
Hacer la denuncia en Carabineros cuando es obligatorio.
Ser claro y consistente en el relato del siniestro.

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Documentación Necesaria para Reportar un Siniestro

Para ingresar tu siniestro, debes contar con:
Licencia de conducir vigente.
Padrón del vehículo.
Permiso de circulación y revisión técnica al día.
SOAP vigente.
Fotos del siniestro (opcional pero recomendado).
Datos de terceros involucrados (si los hay).

Ejemplo de Relato del Siniestro:
“El 01 de enero, a las 15:00, circulaba por Av. Prat en Temuco cuando perdí el control del vehículo y choqué contra una pandereta. El vehículo sufrió daños en el costado delantero izquierdo, activación del airbag y daños en parachoques, tapabarros, focos y capó.”

Consejo: Escribe tu relato en un borrador antes de ingresar la denuncia en línea.

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Asegúrate de que no haya heridos.
Si hay lesionados, llama a emergencias: 131 (ambulancia) o 133 (Carabineros).
Si es seguro, mueve el auto para evitar obstrucciones.

 Importante: No abandones la escena hasta recibir instrucciones de Carabineros o la aseguradora.

Contacta a Tu Aseguradora

Llama al teléfono de asistencia 24/7 de tu aseguradora.
Indica: Fecha, hora, lugar del siniestro y descripción del daño.
Si es necesario, solicita grúa o asistencia en carretera.

 Teléfono de asistencia:  

Toma Fotos y Recolecta Información

Fotografía los daños del vehículo y el lugar del accidente.
Anota los datos del otro conductor:

• Nombre completo y RUT.
• Número de patente.
• Aseguradora y número de póliza.
  Si hay testigos, pide sus datos de contacto.

 Consejo: Guarda toda la información para enviarla a la aseguradora.

Pasos a Seguir en Caso de Siniestro

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